体验管理的工作不能光凭感觉、凭经验来做，不可量化就不可管理，用户体验优化工作的持续推动必须以数据驱动为基础。UIMAX与其他协作团队利用招行成熟的数据应用基础设施，基于业务逻辑和客户场景，进行深度调研梳理，结合业务经营数据、行为埋点数据、客户评价数据、疑难投诉数据等构建了客户体验综合评价体系，对各项业务的客户体验进行量化。围绕用户体验度建立了一套常态化、系统化、自动化的监测和运营指标，用标准化的数据指标度量对公产品、服务和渠道服务体验，实现监测、发现和解决问题的闭环流程。形成统一的量化监测体系标准，连通对公各系统与相关部门，提升全流程服务能力。

UIMAX体验团队认为，系统产品要着重关注用户的体验需求，线上化高效获取数据信息，快速精准解析定位问题归因，才能更好地满足背后业务部门的管理需求。不同的项目执行角色，看待产品体验的视角具有差异性，设计体验团队更加关注产品整体用户体验和功能流程闭环。

每个业务产品都有它的核心目标，通过体系化拆解形成众多量化数据指标，再产品体验化重组更好地反映业务、系统、产品的健康状态。UIMAX团队与各协作团队进行深入的业务梳理后，结合用户使用产品的操作习惯和思维模式，基于数据指标体系模型，建立有效的产品功能体验架构，最终成为了体验监测系统业务链条结构化分析的有效支撑。