中国联通APP用户体验评测与升级 - UIMAX体验设计案例 | 产品设计 | 交互设计 | 界面设计

项目背景与目标

服务用户十年之际，中国联通APP在功能越来越丰富的同时，产品也越来越复杂。用户往往想要解决一个小问题，却要跳转七八个菜单项才能完成。于是，UIMAX在中国联通的邀请下，对联通APP现有服务板块基础服功能进行了全方位的用户体验评测，挖掘用户痛点，提升产品体验。

了解产品现状，针对不同的评测目标及对象界定评测范围

在进行评测之前，首先要明确本次测评的目标和对象，这通常决定了后续进行评测的总体方向和关注点。通过与联通业务专家的交流沟通，我们明确了本次用户体验测评的基本内容是基础服务板块（主要），业务专区&服务专区（次要）下的所有功能。

评测维度及标准，包含详细的评测指标和评测点，是整体评测的指导书

确定评测目标和对象后，需要根据评测内容和目标制定相应的评测维度及标准，评测维度及标准需要覆盖本次评测包含的所有内容，并且根据用户实际的使用场景，考察场景下各环节的用户体验状况，旨在能更好地探索用户真正的需求与痛点，更好地分析产品使用上的困难，达到产品的优化与升级。

将关键结论融入设计策略，推动问题解决

将发现的问题进行聚类、演绎，评定问题优先级，利用用户旅程图、热点图等适当的形式呈现出来，形成用户评测报告，方便不同角色理解。并尝试提出相应的优化建议方案，推动评测问题的解决。

基于体验评测结果，输出设计方案

基于前期体验评测的结果，我们对联通手机营业厅的【宽带网络诊断】服务进行了用户体验升级，该服务涵盖了“一键诊断、一键测速”等功能。交互形式上打破常规，去繁就简，优化体验流程；视觉表达上突破创新，更为清晰直观。

用户体验质的提升：诊断过程实时动态呈现

我们从多维度提升用户体验，“诊断、测速”更注重的是过程，融入动态效果，诊断过程实时的呈现，更为贴合真实场景，能够让用户视觉聚焦起来，极大程度上使用户体验得到了质的飞跃。

用户体验评测，助力服务升级

作为联通的年度供应商，UIMAX将常态化开展中国联通APP用户体验评测，为用户提供更好更有价值的服务。与此同时，UIMAX 也希望用体验思维去帮助更多像联通这样有自身优势和特点并且愿意站在用户角度去思考的企业。