重新定义企业财资管理云体验
用户研究 • 交互设计 • 视觉设计 • 动效设计 • 营销设计
项目背景与目标
顺应企业数字化转型趋势，践行打造最佳客户体验银行的发展战略，CBS作为招行对公重点产品之一，历经十余年的发展，自2015年起，UIMAX持续以设计思维赋能招行财资产品创新，与招商银行团队共同打造全新的企业财资管理数字化体验，为招行财资管理平台持续优化提供专业支持。 UIMAX作为招商银行长期合作伙伴，不仅在用户体验方面提供专业的设计服务，还深入到业务建设中去，系统化了解业务、产品、体验、用户间的关系，洞察市场新趋势，为进一步产品规划提供策略指导，推进想法落地，实现产品价值最大化。如何能持之以恒的获得用户满意度，是招商银行与UIMAX团队的共同挑战。
移动办公兴起推进产品升级：设计助力企业财资管理全面实现“移动化”
移动互联网时代，企业对移动办公的诉求日益激增，CBS团队充分发挥移动端优势，进一步挖掘移动端使用场景。招商银行始终以客户体验为核心目标，UIMAX秉承以用户为中心的设计理念，通过深入了解用户使用移动端情况、用户态度和想法、用户痛点及期望，结合专家走查结论，找到优化方向和措施，完成移动端首页、支付结算、账户管理等10+模块从功能、场景、到设计的全方位体验升级，同时搭建智能化数据追踪服务体系，为优化成果和后续迭代提供数据支撑。
B端产品体验C端化：以业务创新为基础，以服务用户为中心，提升产品体验
作为以业务为基础的B端系统，在产品系统建设过程中应把服务用户作为核心关注点。C端产品对于竞品和用户调研方法、需求分析方法的广度和深度值得借鉴，我们需要深度研究用户体验场景，拆解和收敛用户需求和痛点，同时对竞品进行多维度分析，包括从企业、产品、服务、价格、推广五个维度进行全面剖析，为CBS7系统优化找到机会点，在这过程我们协助招行完成CBS7产品功能优化、升级产品体验、构建帮助体系、制定服务规范、以及对产品长期发展提出建议。
技术驱动产品创新：设计赋能业务数据“可视化”，高效决策
随着大数据、云计算等最新技术的高速发展，如何发挥系统数据的价值，辅助企业进行经营管理与决策成为CBS团队研究的重要课题之一。我们对典型用户画像进行分类，找到不同类型画像对不同业务数据的关注点和有用价值，提炼出需实时监控的重要功能、搭建关键指标监控和预警，同时针对每个功能模块下的数据分析维度进行架构梳理，由表到里拆解数据意图、目标、任务，对数据设计方案进行系统规划，并对市面上流行的可视化图表分析类型进行整理和匹配，输出糅合业务价值和用户价值的可视化报表，为企业赋能。
智能应用情感化：设计驱使财资系统更“有个性”“有温度”
“因您而变”作为招商银行的slogan，其品牌价值始终贯穿至用户所有接触点，CBS7以“化繁为简”的设计原则，重塑财资管理系统品牌体系。UIMAX团队通过深入了解产品发展路径，剖析设计发展趋势，同时结合用户特点，重新定义品牌调性和风格，从最具识别性“logo”、到深入用户心智的物料系统，进行全新视觉体验升级，同时为增加应用的趣味性，缓解用户等待焦躁，我们为科技产品设计了情感化IP，加入“有温度”的沟通文案，实时动态变化的IP状态，帮助CBS7打造差异化品牌记忆点，深得人心。
成果&展望
UIMAX与招商银行财资管理团队深度合作的3年来，以敏捷创新的研发模式共同完成了从多端产品体验、品牌体系构建、开放平台建设、数据监控体系、市场和用户研究等创新工作，完成了CBS从5.0到7.0的更新迭代，设计迭代的功能点超过100+，从客户调研到需求挖掘分析、产品界面设计，再到发布会营销设计，全程深度参与产品研发设计，产品用户体验不断提升，最终获得了产品团队的一致认可。
未来，UIMAX团队将持续协助招商银行完成多方位的财资管理产品建设和体验优化，携手招行继续保持引领企业财资管理的行业先锋。

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