中国移动家庭专区体验升级探索设计 - UIMAX体验设计案例 | 产品设计 | 交互设计 | 界面设计

项目背景

“家庭专区”作为中国移动网上营业厅重点业务板块，面临着功能点零散堆砌，缺乏统一有机的场景化规划，导致用户体验差等问题。

UIMAX引入用户体验设计模式，以 “家庭专区”功能为试点，从用户行为数据分析和用户需求场景分析两方面着手，发现产品问题并挖掘用户痛点，识别设计机遇点，结合行业竞品研究，提炼设计趋势，进行设计优化，完善和提升家庭专区功能的体验满意度。

借力大数据读懂用户心声，驱动设计优化

用户数据是一种记录用真实场景下每一次行为、动机一种客观量化记录的产物，透过这种海量的数据资源，可以从中分析得到有利于业务、产品、运营决策的价值信息。本次项目通过行为数据分析洞察到用户使用动机主要以找优惠、为家人充值、宽带管理为主；其次发现功能内容优先级为家庭生活类≈宽带类＞生活类，为后续的设计优化、业务迭代提供有力的事实依据。

“家庭专区”不止于单场景，多功能属性映射多场景出现

通过对家庭专区模块已有功能内容的归纳分析，可以总结为家庭互动、家庭生活、智慧生活3大典型用户场景，对三种典型用户场景的问题和功能点分析，提出加强引导性、情景式推荐、营造家庭氛围等设计机遇点。

机遇点碰撞设计趋势，擦出设计策略火花

突破原有功能平铺堆砌，场景串联重构布局

基于改版前的头图占比大，空间利用率低；信息密度低，楼层结构单一；功能入口隐蔽，缺乏点击欲；头图场景单调，难产生共情等问题，调整信息层级合理划分，排版模块多样化，增大间距，增强呼吸感；关键信息重点凸显，提高用户点击率；头图设计立体化，产生情绪共鸣。

有人有物，才是家庭

将原有的家庭成员、家庭宽带、家庭设备融合为“我的家”，以强调“家庭”主张，同时增加用户使用宽带服务、智慧生活服务的可能。