在过去，我们把产品推向市场的决策很多情况下都是依靠实践和直觉。现在，我们很容易就能获取一些能够帮助我们更好做决策的研究结论，并将这些结论应用到我们的工作实践中。

这里有5条原则，可以有效的帮你改善用户体验~

1.人们喜欢简约胜过复杂

为什么简约如此吸引人？这里的潜在心理学被称为“Simplicity Theory”简约原理。

 

这条原理表明，人们更偏向于喜欢简约，并且倾向于那些低认知负担的产品和体验。
 

简约指数是对品牌体验简约程度的排行，根据研究发现：
• 简约提高忠诚度：64%的消费会因为品牌的简约性更倾向于向外界推荐它。

 

• 简约让业绩腾飞：自2009年以来，由全球最简约的上市品牌组成的投资组合超过了各个主要指数686%。

• 简约带来更多的溢价：55%的消费者愿意为简约的体验而支付更多。

 

让你的品牌体验尽可能简约，人们会喜欢它（即使他们不知道为什么）。
 

2.人们喜欢选择-但是选择不要过多

哥伦比亚大学对果酱品的摊位进行了一项研究，每隔几个小时，他们就把24种果酱选择降低到6种。当有24种果酱选择时，60%的顾客会停下来挑选果酱，但只有3%的顾客会购买果酱。当只展示6种果酱时，只有40%的人停下来，但有趣的是，30%的人会选择购买其中一款果酱。

 

选择的负面影响不只是顾客少买一件商品那么简单。研究表明，当选择过多时，客户会感到焦虑，会想逃离，甚至会变得沮丧。

 

为什么会出现这种情况？

 

这要归因于一种行为学原理，即所谓的选择超载。虽然有些选择可能是好的，但提供的选择过多时常常会适得其反。很多人都担心顾客会认为没有足够的选择，但其实我们真正需要关注的是，找到选择的平衡点，这样才能更好的实现双赢。

 

3.人们只记得一次基于高峰和终点的经历

经济学家Daniel Kahneman发现我们的大脑不能记住所有的东西，所以它们使用思维捷径来找出什么是重要的。

 

一个最重要的启发就是情绪，如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。这个发现被称为“峰终定律”。

这一规律的发现，为经济研究、企业管理、政府决策打开一扇窗户，形成极具震撼力与影响力的服务模式。

 

在我们提供给用户服务时，尽早结束旅程中不愉快的体验，并有一个高调华丽的旅程结尾，会大大提高用户对服务的评价，用户也会更容易记住这些服务。

4.人们更喜欢相关的、个性化的信息

似乎每个品牌都在追求个性化。事实上，在最近的一份Everstring报告中，70%的品牌将个性化称为“重中之重”，因为它可以促使消费者采取行动。
但是为什么呢？

 

答案在于一个心理学原理，即鸡尾酒会效应。

 

鸡尾酒会效应是科学家科林·切瑞在20世纪50年代发现的。它指出人们关注与他们最相关的信息。

 

在2019年的个性化发展研究中，Monetate分享了个性化营销的投资回报率：
• 个性化营销推动增长：93%采用“高级个性化战略”的公司实现了收入增长。

• 投资越高，回报越好：投资回报率为2倍或更高的公司称个性化至少占其营销预算的20%。

• 个性化驱动长期客户价值：拥有最高个性化投资回报率（3倍或更多）的品牌，专注于将忠诚度作为其首要关键绩效指标。

 

显而易见，如果你想让人们行动起来，尽可能创造个性化的体验
 

5.人们害怕尝试新事物-除非其他人也这么做

当被要求尝试新事物时，人们会感到焦虑和不确定。这种恐惧深深植根于我们的心理之中，需要一种强有力的说服策略来克服。

 

“社会认同”的心理学原理，对这一现象有着很好的解释。

社会认同出自于由罗伯特·夏尔迪尼在他的著作《影响力》一书，描述了在自己的未知领域，人们会倾向于通过观察过来人的行为来帮助自己做决定。

 

以下是几种在设计体验时可以借用的社会认同方法：
• 让顾客融入人群：人们喜欢遵循社会规范，特别是当他们认同群体时。描述社区中有价值的行为。让他们觉得“每个人都在这样做，除了你。

• 展现客户能够信任人群：使用社会认同的最有效方法之一是包括产品评论和推荐。根据Mintel的调查，超过70%的美国人在购买前征求别人的意见。

• 让专家推荐你的产品：当专家推荐一个产品时，顾客更可能相信这个产品。

 

心理学和行为经济学原理的应用似乎势不可挡——营销人员和设计师需要理解很多核心研究原理。

 

如果你在设计策略时从来没有运用过一些现成的研究成果，那么这里列出的五个原则是一个很好的起点。

 

原文标题：5 psychological principles that will improve your customer experience

原文作者：Jen Chinehens

发布日期：2019-11-07

原文链接：https://uxdesign.cc/5-psychological-principles-that-will-improve-your-customer-experience-a74549dd41d8