Adobe的一项调查显示，在过去一年，76%的智能扬声器所有者开始使用语音助理功能。VUI正在挑战GUI的主导地位，并迅速成为我们日常生活中一个常见的部分。

 

本文将分享一个关于语音体验设计的流程，在我们深入探讨如何设计语音之前，先来了解一下用户对语音的期望吧~

 

为什么人们对声音的期望更高？

 

VUI不仅改变了人与机器的交互方式，还提高了交互质量。当人们使用GUI并遇到麻烦时，他们经常责怪自己；但是当人们用VUI无法完成任务时，他们就会责怪系统。原因很简单，谈话是人与人之间最自然方便的交流方式，人们对自己的谈话技巧充满信心。

 

VUI设计过程

设计基于声音的体验不是UX设计的新方向，而是自然的下一步。以下就是在开发语音产品之前，应该进行的五个步骤：

1.研究用户

2.定义场景

3.设计对话

4.用户测试

5.迭代优化

这个过程最大的好处就是它可以应用于所有类型的语音接口，包括支持语音的、纯语音的以及语音优先的。

 

1.研究用户

与我们设计其他的数字产品相似，在设计语音用户界面时也应先考虑用户。用户研究的目的是了解目标用户的需求和行为，这些是产品需求的基础。

定义和研究产品的目标用户是第一步，该过程的重点是：了解用户当前的体验以及他们是如何解决问题的。通过识别痛点，你就会发现声音是改善用户体验的重要方式。

 

2.定义场景

在这个步骤，需要塑造我们未来的产品并定义其功能。

 

定义交互的关键场景

场景会帮助我们了解人们不得不使用VUI的原因及方式。如果有许多场景，你不知道哪些重要，哪些不重要，可以创建用例矩阵来评估每个场景，以便确定哪些是主要场景，哪些是次要场景。

确保语音是最合适的解决方式

使用语音应该有一个令人信服的理由，它应该比其它的解决方案更快、更有效。比如以下两种情况：

•  当用户的手被占用时(开车或做饭时)；

• 当语音是一种更简单、更自然的交互方式时(例如，告诉你的播放器“播放圣诞歌曲”比使用图形界面选择正确的选项要容易得多)。

 

3.设计对话

你可以先从你体验中的语音对话开始，这也是所有用户语音体验的基础。接下来我们将深入探讨一些在设计对话时需要注意的内容。

 

使用故事板

可视化的故事板使语音交互的流程更真实。

确保语音是最合适的解决方式

使用语音应该有一个令人信服的理由，它应该比其它的解决方案更快、更有效。比如以下两种情况：

•  当用户的手被占用时(开车或做饭时)；

• 当语音是一种更简单、更自然的交互方式时(例如，告诉你的播放器“播放圣诞歌曲”比使用图形界面选择正确的选项要容易得多)。

 

3.设计对话

你可以先从你体验中的语音对话开始，这也是所有用户语音体验的基础。接下来我们将深入探讨一些在设计对话时需要注意的内容。

 

使用故事板

可视化的故事板使语音交互的流程更真实。

互动中培养感情

VUI需要考虑用户情绪。人们不仅喜欢友好的人，也喜欢友好的电脑。例如，当你想预订机票并查询旅行信息时，系统回答“祝您旅行愉快噢”；尽量保证每次的反应略有不同，以消除与机器互动的感觉。

 

确认任务完成

思考用户在对话过程中需要确认的地方至关重要（人们通常希望在对话结束时得到确认）。对重要的任务使用明确的确认，对日常任务使用隐含的确认。例如，你要用APP给你的朋友寄钱，用户可能想听到“XXX元已寄给张三”，而不是“好”。所以最好仔细测试，找出用户真正想要的确认信息。

 

语音个性化

一个好的语音系统会跟踪对话，依据过往记录提供更个性化的语音体验，提升用户的好感。

 

转化可替代短语

人们可以用不同的词来描述同一件事，在设计VUI时，需要考虑用户可能使用的单词变体以及同义词。而且根据语音产品的功能，用户在与VUI互动时话语数量可能达到数百种，这就使得绘制这些对话的任务非常困难。我们可以考虑加入一些语音辅助设备，比如，亚马逊语音扩展器。

 

测试你的对话

当你写好所有对话后，别忘记进行反复测试。因为我们写作的方式要远比我们说话的方式正式，为了确保你设计的对话听起来自然，在进行原型制作前测试是必不可少的。以下有两个   简单的测试技巧：

将你的对话录下来反复听，你会辨别出那些不自然的词语和句子。

角色扮演，确保对话自然直观。

 

原型化APP

测试过对话之后，我们就可以设计原型了，典型的语音交互需要包括用户输入和系统响应两部分。

 

4.用户测试

测试是设计完成后必不可少的内容。不做测试，就不知道APP是否真的能帮助到用户。

邀请目标用户参与可用性测试，观察用户如何与你的APP互动，并跟踪任务完成率和CSAT(用户满意度得分)。有条件的话，最好为每场测试录制视频，以便观察用户的细节反应。

 

5.迭代优化

与其他产品相似，APP上线后，需要不断跟踪并分析APP的使用反馈，以下是需要注意的一些关键指标：

• 用户目的及语言

• 用户参与度

• 用户行为路径

 

结论

以上是VUI设计的整体流程，无论是GUI还是VUI都需要以用户为中心，VUI作为相对自然的人机交互方式，其应用还存在很大的挑战，作为用户体验设计师的你，准备好了吗？

 

原文标题：Designing For The Future With Voice Prototypes

原文作者：Nick Babich

发布日期：2019.5.2

原文链接：

https://www.smashingmagazine.com/2019/05/future-design-voice-prototypes/#top