2019年刚刚跟我们挥手告别，回顾这一年UIMAX与合作伙伴开展的项目，运营咨询、运营设计类型大幅增加，究其原因，可能是随着互联网行业的冷却和日益激烈的行业竞争，大家早就不再是只关心产品的投放目标市场、产品设计过程了。经历了互联网行业的巅峰，看过了大浪淘沙更迭的产品，人们彻底意识到了花大量人力物力“生出”产品只是一个开始，最重要的是这款产品未来能不能存活下去，延长自身生命周期，能够不断吸引用户、达到商业目标最大化。在此大趋势下，用户体验设计与运营命运的纽带也越绑越紧，那么运营对于用户体验设计到底有怎样的意义呢？他们之间有着怎样的联系？今天我们一起来聊聊这个话题。

 

运营成就用户体验设计目标

首先我们先来明确什么是用户体验设计，一提到用户体验设计，总有人说：“哦，不就是UI/UX。”但其实用户体验设计并不是某种特定的设计岗位，而是指在业务及商业价值基础上，以用户为中心，为产品或服务场景提升用户整体体验感受，平衡产品目标及用户目标的体系化设计。用研、UI、UX都是用户体验优化方式。通过产品设计和优化迭代，使用户在产品和服务体验中成功达到用户目标，并产生体验满足感从而成为产品的忠实用户。

设计价值目标定位

那么什么是运营呢？张亮在《从零开始做运营》认为，“运营”的定义：一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。运营的核心目的只有一个：让产品活得更好、更久。

也就是说，在用户体验设计阶段，我们通过对产品目标用户进行研究、需求分析，提取用户需求与产品需求后通过交互设计、视觉设计进行用户体验设计，只是界定和提供了产品长期的用户价值，而运营可以让用户和产品全方位交互并最终使产品产生价值，达到商业目标和体验设计目标。产品产出后，必须需要围绕用户、内容、品牌等进行一系列运营，才能真正推动用户进入转化流程，知晓产品、体验产品、了解产品成为产品的活跃用户。

 

运营和用户体验设计共同连接用户和产品

运营和用户体验设计其实是同根同源的一对兄弟，他们最核心的支撑点都是用户。好的用户体验设计可以让用户用的爽喜欢用，而好的运营可以让用户提高使用产品的频次，将产品融入用户的生活。

随着罗振宇到综艺《奇葩说》疯狂广告而又大火一把的「得到」APP，就是用户体验设计和运营共谋共进的典型例子。有人说罗胖在贩卖焦虑，有人说他在传播知识，抛开这些不谈，「得到」在用户群体定位、用户需求把握方面十分准确，最重要的是产品用户体验设计和运营的配合战也是十分默契。

「得到」APP页面

用户体验设计方面，得到战略层最核心的用户需求，是在一定时间内实现学习效益最大化。在范围层，得到团队内化再生产的各类知识，保证了内容精华度，同时在功能上将知识音频化，且每节课尽量保持在15min之内，能够最大程度上保证用户利用碎片时间进行学习。后续结构层、框架层、表现层都秉承满足用户需求体验的大基调进行，简化交互流程、精准引导用户、界面简洁大方，打造了学习小组、记笔记等经典功能，时刻传达“好好学习，天天向上”的品牌信息。

 

在此基础上运营的发力不仅成功打造了“知识就在得到”、“为终身学习者服务”的产品认知，更解决了怎么让用户长期使用得到、怎样让用户愿意接受知识付费等产品生命线问题。以得到付费专栏为例，对比其他音频内容平台产品丰富但品质参差不齐、用户体量庞大但忠诚度低的问题。得到在运营上选择了“精品知识音频”的整体定位，选择深耕高质量内容运营，专注在知识内容领域把控高质量课程内容产出，为保证用户主要使用场景（早间通勤），每日早6点准时更新，持续确保用户品质体验感，成功维系了得到的高品质用户粘性，形成了产品口碑，并以此为基础在知识付费领域站稳脚跟。最终运营成果反哺用户体验设计，通过分析核心用户行为、心理，进行对产品的研讨、改进甚至激发出更好的产品创意，为用户带来更好的参与度。

付费专栏运营流程

纵观得到产品全局，我们可以看到一个良性循环关系，首先基于用户进行用户体验设计，生产符合用户及市场的优质产品；后续根据产品目标进行针对性运营，最终收获稳定用户群体；把握运营目标、跟进用户意见反馈，获取产品迭代优化需求，进一步优化用户体验设计，精进产品体验满足运营需求，实现用户促活增新和产品生命周期延续。

用户体验设计、运营、用户、产品关系

结语

正是由于用户体验设计和运营相互成就、彼此促进的关系，在凛冽的互联网寒冬时期，市场开始要求运营团队重视用户体验设计的同时，也需要用户体验设计师能够掌握运营思维和方法运用到用户体验设计当中，在设计中考虑后续的内容运营、活动运营、用户运营、产品运营。设计团队的产出也必须在以商业目标为导向的大前提下，争取用户体验的最大化和后续落地性。

用户体验设计之路正在不断的更迭优化，希望新的一年大家能一起携手共进不畏严寒绚丽绽放。